Se acquistate come consumatori, cioè per scopi estranei alla vostra attività, avete diritto di ripensarci entro quattordici giorni dal ricevimento della merce, senza dovere indicare il motivo. È il diritto di recesso degli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Ultimo aggiornamento: 11 novembre 2026.
- Recedi dal contratto qui: la funzione per farlo online.
- Come restituire i prodotti e chi paga
- Prodotto rotto, sbagliato o non conforme
Da quando contano i quattordici giorni
Dal giorno in cui voi, o una persona da voi indicata, ricevete i prodotti. Se l’ordine arriva in più pacchi, dal giorno in cui ricevete l’ultimo. Potete recedere anche prima della consegna.
Recedi dal contratto qui
Se avete acquistato come consumatori potete recedere entro quattordici giorni dal ricevimento della merce, senza indicare il motivo. Compilate i dati e premete il pulsante: vi chiederemo una conferma, poi vi scriviamo.
Altri modi per recedere
La funzione qui sopra è il modo più semplice, ma potete anche scriverci a info@mieleartemide.com o inviare una lettera a Soc. Agr. Artemide s.n.c., Via dell’Industria 1, Fraz. Dentecane, 83030 Pietradefusi (AV), con una dichiarazione esplicita della vostra decisione di recedere e il numero d’ordine. Potete usare questo modulo, ma non è obbligatorio:
Alla Soc. Agr. Artemide s.n.c., Via dell’Industria 1, Fraz. Dentecane, 83030 Pietradefusi (AV), info@mieleartemide.com:
con la presente vi comunico che intendo recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
ordinati il … / ricevuti il … — numero d’ordine …
Nome e cognome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data: …
Firma (solo se il modulo è su carta): …
Basta inviare la comunicazione entro i quattordici giorni: conta la data in cui la inviate.
Come restituire i prodotti e chi paga
- Entro quando. Dovete rispedirci i prodotti entro quattordici giorni dal giorno in cui ci comunicate il recesso. Vi scriviamo noi, dopo la dichiarazione, con le indicazioni per la restituzione.
- In che condizioni. Integri e nella confezione originale sigillata, con tutto ciò che c’era nel pacco. Il vetro viaggia male: avvolgete ogni vasetto o bottiglia singolarmente e riempite i vuoti, in una scatola robusta. Consigliamo una spedizione tracciata e assicurata: finché i prodotti non ci arrivano, il rischio del viaggio di ritorno è vostro.
- Chi paga la restituzione. Le spese di restituzione sono a carico di chi recede. Lo dichiariamo qui, prima dell’acquisto, come richiede l’articolo 57 del Codice del consumo. Il costo dipende dal corriere che scegliete e dal peso del pacco. Non vi addebitiamo altro: nessuna penale e nessuna spesa di gestione.
Che cosa si può restituire e che cosa no
La legge esclude il recesso, tra gli altri casi, per (art. 59 del Codice del consumo):
- i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna. Per questo un vasetto, una confezione di caramelle o un cosmetico aperti non possono essere restituiti;
- i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come le bomboniere e le creazioni su ordinazione.
Se restituite un prodotto che avete aperto o usato oltre quanto serve per verificarne natura e caratteristiche, rispondete dell’eventuale diminuzione di valore (art. 57, comma 2).
Il rimborso
Vi rimborsiamo entro quattordici giorni da quando riceviamo la vostra comunicazione di recesso. Possiamo attendere di aver ricevuto i prodotti, o la prova che li avete spediti, prima di rimborsare. Il rimborso comprende il prezzo dei prodotti e le spese di spedizione standard che avevate pagato all’andata; se aveste scelto una consegna più costosa di quella ordinaria, la differenza resta a vostro carico. Rimborsiamo con lo stesso mezzo di pagamento che avete usato, senza costi per voi.
Prodotto rotto, sbagliato o non conforme
Questo non è un recesso: è un vostro diritto, e non c’è nessun termine di quattordici giorni. Se ricevete un prodotto rotto, diverso da quello ordinato o che non è come descritto, scriveteci subito a info@mieleartemide.com con qualche fotografia del prodotto e dell’imballo, e il numero d’ordine. Ve lo sostituiamo o lo rimborsiamo, e le spese del reso, se serve, sono a nostro carico. Si tratta della garanzia legale di conformità, che dura due anni dalla consegna (vedi le condizioni di vendita).
Se il pacco arriva danneggiato, ricordate la riserva scritta sul documento del corriere e le fotografie prima di aprirlo, come spiegato nelle condizioni di vendita.
Un prodotto naturale non è un prodotto difettoso
Il miele che cristallizza, cambia colore da un raccolto all’altro o è più denso del solito non è guasto: è un miele non pastorizzato che si comporta come deve. Se avete un dubbio su un vasetto, chiamateci prima di buttarlo: di solito si risolve in due minuti al telefono.
Se acquistate con partita IVA
Il diritto di recesso è dei consumatori. Se acquistate per la vostra attività le condizioni per resi e sostituzioni si concordano con noi: scriveteci.